Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 23 oktober 2026

1. Vem som behandlar dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig är HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spanien, det företag som driver butiken LOVIUX. Här förklarar vi vilka uppgifter vi behandlar, varför, med vilken rättslig grund, hur länge vi sparar dem och vilka andra som får ta del av dem.

Loviux är en webbutik certifierad enligt ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 och ENS, kategorin medel, och tillhör Hiloud Solutions, S.L., som innehar certifikaten. Vad de omfattar och hur du kontrollerar dem: Säkerhet, integritet och certifieringar.

Kontakt i alla frågor om integritet och dataskydd: info@loviux.se

Vi säljer inte dina uppgifter, vi använder dem inte för personanpassad reklam eller för att skapa profiler utifrån vad du köper, och vi lämnar inte ut dem till någon för deras egna kommersiella syften.

2. Vilka uppgifter vi behandlar, varför och hur länge

Varje rad gäller ett eget ändamål med behandlingen av dina uppgifter.

Ändamål	Uppgifter	Rättslig grund	Hur länge
Hantera din beställning: ta betalt, förbereda och skicka den, informera dig om beställningens status och hantera returer och garantiärenden	Namn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och faktureringsadress, produkter, belopp och betalningssätt (kortnumret ser vi inte, det behandlas av Stripe); ditt skatteregistreringsnummer om du begär faktura	Fullgörande av köpeavtalet	Så länge beställningen pågår och därefter minst under de tider som lagen kräver för affärs-, bokförings- och skattehandlingar (6 år för räkenskapsböcker och verifikationer). De sparas även om ditt konto raderas
Ditt kundkonto, om du väljer att skapa ett	Namn, e-postadress, lösenord (sparat i krypterad form), adresser och orderhistorik	Fullgörande av avtalet (villkoren för kontot)	Tills du raderar det eller ber oss att radera det. Efter 8 år utan aktivitet (räknat från registreringen, din senaste inloggning eller din senaste beställning, det som är senast) raderar vi det tillsammans med sparade adresser och önskelistor; dina beställningar sparas så som lagen kräver
Hjälpa dig via e-post och kontaktformuläret	Det du skriver till oss, ditt namn, din e-postadress och, om du uppger det, ditt ordernummer	Fullgörande av avtalet om du är kund; annars vårt berättigade intresse av att svara dig	Så länge det behövs för att lösa ditt ärende och eventuella senare klagomål som rör det
Assistenten Lova, butikens chatt	Det du skriver i chatten. Om du frågar om en beställning: ordernumret och e-postadressen från köpet samt beställningens status, produkter, belopp och spårning. Om du är inloggad, ditt kundnummer	Din begäran (åtgärder innan ett avtal ingås, eller avtalet om du frågar om en beställning) och vårt berättigade intresse av att hjälpa dig	Konversationen raderas automatiskt 30 dagar efter det senaste meddelandet (i säkerhetskopiorna finns den kvar i upp till 14 dagar till)
Nyhetsbrev med erbjudanden via e-post	E-postadress, för- och efternamn samt den butik där du handlar	Om du prenumererar, ditt samtycke. Om du har handlat hos oss och inte kryssade i ”Inga nyheter om liknande produkter, tack” i kassan, vårt berättigade intresse av att ibland skicka dig nyheter och erbjudanden om produkter som liknar dem du har köpt (artikel 21.2 i den spanska lagen om e-handel, Ley 34/2002, LSSI). Vi säger det i kassan, bredvid betalknappen, och du kan säga nej då, och senare med ett klick i vilket mejl som helst eller genom att skriva till oss, utan kostnad. I båda fallen kan du avregistrera dig via vilket nyhetsbrev som helst	Tills du avregistrerar dig. Om du får 3 eller fler nyhetsbrev utan att öppna något av dem frågar vi om du vill fortsätta få dem, och om du inte öppnar det mejlet eller beställer inom 14 dagar slutar vi skicka dem. Efter en avregistrering sparar vi din e-postadress på en spärrlista, enbart för att inte skriva till dig igen
Påminnelse om varukorgen: om du anger din e-postadress i kassan och inte slutför köpet skickar vi högst tre påminnelser till dig (den andra kan innehålla en rabatt eller fri frakt; den tredje erbjuder bara hjälp)	E-postadress och varukorgens innehåll	Vårt berättigade intresse av att du inte går miste om ett köp som du har påbörjat. Du kan avregistrera dig direkt i mejlet	Varukorgen raderas efter 30 dagar utan ändringar. Vi sparar uppgiften om att påminnelsen har skickats för att inte skicka den igen
Be om ditt omdöme om det du har köpt, 2 dagar efter att paketet har levererats (eller mellan 14 och 30 dagar efter att beställningen har slutförts om vi inte vet leveransdatumet)	E-postadress, namn och beställning	Vårt berättigade intresse av att få veta vad kunderna tycker. Du kan avregistrera dig direkt i mejlet	Vi sparar uppgiften om det skickade mejlet för att inte fråga dig mer än en gång per 30 dagar
Publicera ditt omdöme på produktsidan och, om du lägger till dem, dina foton. Vi granskar varje omdöme och varje foto manuellt innan vi publicerar det	Det alias du väljer (anonymt som standard), ditt betyg, din text och dina foton. Vi tar bort platsinformation och andra dolda uppgifter från fotona	Ditt samtycke när du skickar det. Du kan när som helst be oss ta bort det	Så länge produkten finns i butiken eller tills du ber oss ta bort det. Foton som vi avvisar raderas
Ta reda på om våra mejl om beställning, leverans, varukorgspåminnelse och omdömesförfrågan öppnas (med en mycket liten bild, en så kallad pixel, som laddas när mejlet öppnas)	Datum och tid när mejlet öppnas första gången. Vi sparar inte din IP-adress eller din enhet tillsammans med detta	Vårt berättigade intresse av att veta om meddelandena kommer fram och läses. Du kan undvika det genom att ställa in ditt e-postprogram så att det inte laddar bilder	Så länge vi sparar uppgiften om det mejlet
Enkät från Google Customer Reviews: på orderbekräftelsesidan bjuder Google in dig att betygsätta ditt köp	E-postadress, ordernummer, leveransland, beräknat leveransdatum och, om de finns, produkternas GTIN-koder	Vårt berättigade intresse av att visa dig inbjudan; Google skickar enkäten bara om du tackar ja (ditt samtycke)	Google bestämmer det enligt sin integritetspolicy
Inbjudan att recensera butiken på Trustpilot (endast i butikerna för Spanien, Storbritannien, Italien och Danmark)	Efter leveransen får Trustpilot i ett separat mejl ditt förnamn, din e-postadress och ordernumret. Produkterna, beloppen och adressen får Trustpilot inte	Vårt berättigade intresse av att samla in verifierade omdömen. Du kan låta bli att svara eller be oss att inte bjuda in dig	Trustpilot bestämmer det enligt sin integritetspolicy
Besöksstatistik med Umami, installerat på vår egen server och utan cookies	Visade sidor, hänvisande webbplats och kampanjtaggar, det du söker efter i butiken, webbläsare, operativsystem, enhetstyp, skärmstorlek, språk samt land, region och stad som härleds från IP-adressen; vid ett köp ordernumret och beloppet. IP-adressen sparas inte: den används bara i stunden för att beräkna en identifierare som ändras varje månad	Vårt berättigade intresse av att veta hur butiken används. Du kan stänga av det (se nedan)	Utan din IP-adress och ditt namn, i 25 månader; därefter raderas de automatiskt
Veta var varje beställning kommer ifrån (sökmotor, e-post, en affiliatepartner, en annan webbplats)	Kanal, hänvisande webbplats, kampanj och ingångssida utan parametrar	Vårt berättigade intresse av att veta vilka kanaler som fungerar	Tillsammans med beställningen; om du inte handlar raderas uppgifterna med varukorgen efter 30 dagar utan ändringar
Hjälpa dig på ditt språk och ta fram sammanställd statistik över beställningar per språk	Språket som är inställt i din webbläsare: bara huvudspråket (till exempel pt), aldrig hela listan. Webbläsaren skickar det själv; inga cookies	Vårt berättigade intresse av att hjälpa dig på ditt språk	Tillsammans med beställningen; om du inte handlar raderas uppgifterna med varukorgen efter 30 dagar utan ändringar
Affiliateprogram: om du kommer via en affiliatepartners länk sparar vi i din session (på vår server, utan egen cookie) vilken partner som skickade dig, för att kunna betala partnerns provision om du handlar inom de följande 7 dagarna	Affiliatepartnern och tidpunkten för klicket; i klickloggen IP-adressen omvandlad på ett oåterkalleligt sätt (hash), hänvisande webbplats och ingångssida. För att förhindra bedrägerier kontrollerar vi att köparen inte är affiliatepartnern själv. Affiliatepartnern får inte ditt namn eller dina kontaktuppgifter	Vårt berättigade intresse av att betala provisionerna korrekt	Sessionen 7 dagar; klickloggen så länge det behövs för att reglera provisionerna
Webbplatsens säkerhet och förebyggande av bedrägerier och skräppost	IP-adress, webbläsare, begärda sidor och tid (serverloggar); i formulären de tekniska signaler som reCAPTCHA och Turnstile analyserar; vid betalningen de signaler som Stripe analyserar	Vårt berättigade intresse av att skydda butiken och dem som handlar	Serverloggarna 30 dagar
Fakturering, bokföring och skatteskyldigheter	Beställningens faktureringsuppgifter	Fullgörande av rättsliga förpliktelser	Minst de lagstadgade tiderna: 6 år för bokföringsunderlag samt preskriptionstiderna på skatteområdet

Beställningsuppgifterna behövs för att vi ska kunna sälja och skicka produkten till dig: utan dem kan vi inte genomföra köpet. Vi fattar inga beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, med ett undantag: Stripes system mot bedrägerier kan avvisa en betalning automatiskt. Om det händer dig, skriv till oss så granskar en människa ärendet.

3. Vilka andra som får dina uppgifter

Vi delar bara dina uppgifter med dessa företag och bara för det som anges. De flesta arbetar på vårt uppdrag och följer våra instruktioner; de som också är självständigt personuppgiftsansvariga (Stripe för bedrägeriförebyggande och betalningsregler, PayPal eller Klarna om du betalar med dem, Google, Apple och Trustpilot) tillämpar dessutom sin egen integritetspolicy.

Vem	Ändamål	Vad de får	Var och med vilka skyddsåtgärder
Stripe	Ta emot alla betalningar i butiken: kort, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay och de övriga betalsätt du ser i kassan. Förebygga bedrägerier	Belopp, uppgifter om betalningsmedlet, namn, e-postadress, telefonnummer och adress om du anger dem vid betalningen, IP-adress och enhetsuppgifter	Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). Kan behandla uppgifter i USA: Stripe har anslutit sig till ramen för dataskydd mellan EU och USA och använder standardavtalsklausuler
Google Pay och Apple Pay	Snabbetalningsknappar i minivarukorgen och på kassasidan, via Stripe	Om du betalar med dem skickar Google eller Apple via Stripe ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer och din leveransadress till oss. När Google Pay-knappen visas får Google din IP-adress och uppgifter om din webbläsare	Google och Apple, var och en enligt sin egen policy; de kan behandla uppgifter utanför EES
Brevo	Skicka nyhetsbrevet och välkomstmejlet med rabattkupong samt mäta öppningar och klick i nyhetsbrevet	E-postadress, förnamn, efternamn och kundnummer, om du prenumererar eller handlar hos oss	Sendinblue SAS (Frankrike), som lagrar uppgifterna inom Europeiska unionen
MillionVerifier	Kontrollera att en e-postadress finns innan vi skickar nyhetsbrevet till den	E-postadress	Ungern (EU), med servrar i Ungern och Sverige
Google Maps Platform	Fylla i adressen automatiskt på kassasidan	Det du skriver i adressfältet (från 3 tecken) och den adress du väljer; när du öppnar kassasidan, din IP-adress och uppgifter om din webbläsare	Google, som självständigt personuppgiftsansvarig. Kan behandla uppgifter i USA: Google LLC har anslutit sig till ramen för dataskydd mellan EU och USA.
Google reCAPTCHA	Skydda kontaktformuläret mot robotar. Laddas först när du börjar skriva i ett formulär som använder det	IP-adress, uppgifter om webbläsaren och signaler om hur sidan används	Google. Kan behandla uppgifter i USA (ramen för dataskydd mellan EU och USA)
Cloudflare Turnstile	Skydda nyhetsbrevet, välkomstfönstret, kontaktformuläret, registreringen, kontot och återställningen av lösenord mot robotar. Laddas först när du använder de formulären	IP-adress, uppgifter om webbläsaren och tekniska signaler från enheten	Cloudflare, Inc. (USA): ramen för dataskydd mellan EU och USA och standardavtalsklausuler
Anthropic	AI-modellen som svarar i assistenten Lova. Den hjälper oss också att läsa och besvara kundtjänstmejl	Det du skriver till Lova och uppgifterna om den beställning du frågar om i chatten; innehållet i de mejl du skickar till oss	Anthropic (Anthropic Ireland Limited och Anthropic PBC, USA), med standardavtalsklausuler. För Lova tränar Anthropic enligt sina villkor inte modeller med dessa uppgifter och raderar dem efter 30 dagar
Google Customer Reviews	Bjuda in dig att betygsätta ditt köp (se tabellen ovan)	E-postadress, ordernummer, leveransland och beräknat leveransdatum, GTIN-koder	Google, enligt sin egen policy. Kan behandla uppgifter i USA (ramen för dataskydd mellan EU och USA)
Trustpilot	Bjuda in dig att recensera butiken (Spanien, Storbritannien, Italien och Danmark)	Förnamn, e-postadress och ordernummer, i ett separat mejl efter leveransen	Trustpilot A/S (Danmark, EU), enligt sin egen policy
Logistik- och grossistleverantörer som förbereder och skickar din beställning	Förbereda och skicka din beställning	Namn, leveransadress och telefonnummer samt produkterna. De får inte din e-postadress	I Spanien (Europeiska unionen). För beställningar från den brittiska butiken även i Storbritannien, som Europeiska kommissionen har erkänt som ett land med adekvat skyddsnivå
Transportföretag	Leverera beställningen till dig. Till exempel SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex eller DPD	Namn, leveransadress och telefonnummer. När vi följer försändelsen hos dem använder vi bara spårningsnumret	I ditt land och i transitländerna; om destinationen ligger utanför EES är överföringen nödvändig för att leverera ditt köp till dig
Holded	Fakturerings- och bokföringsprogram	De uppgifter som behövs för fakturorna	Holded Technologies S.L. (Spanien), som lagrar uppgifterna inom Europeiska unionen
OVH	Hosting av servrarna för butiken, databasen, e-posten och statistiken	Alla uppgifter i denna policy som vi själva sparar	OVH SAS, datacenter i Frankrike (EU)
Kiwop	Tekniskt underhåll av butiken och säkerhetskopior	Teknisk åtkomst till butikens uppgifter och säkerhetskopiorna av dem	Spanien (EU)
Myndigheter och domstolar	Fullgöra rättsliga förpliktelser (till exempel på skatteområdet) eller efterkomma ett föreläggande från domstol	Endast de uppgifter som lagen kräver	Beroende på fallet

4. Överföringar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Våra servrar finns i Frankrike och vi lagrar dina uppgifter inom Europeiska unionen. Vissa leverantörer kan behandla uppgifter i USA: Stripe, Google, Cloudflare och Anthropic. Det sker med de skyddsåtgärder som dataskyddsförordningen (GDPR) föreskriver: ramen för dataskydd mellan EU och USA för de anslutna företagen och, därutöver eller i stället, Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler.

Om din beställning ska till ett land utanför EES (till exempel Storbritannien, Schweiz eller USA) skickas leveransuppgifterna dit, eftersom det är nödvändigt för att beställningen ska kunna levereras. Europeiska kommissionen har fastställt att Storbritannien och Schweiz har en adekvat skyddsnivå.

5. Cookiefri statistik och cookies

För att veta hur många besök vi får och vilka sidor som läses använder vi Umami, installerat på vår egen server. Umami sätter inga cookies och sparar ingenting på din enhet, sparar inte din IP-adress och delar inte uppgifter med någon. Däremot registreras varje besök med en identifierare som ändras varje månad, tillsammans med uppgifterna i tabellen ovan.

Om du inte vill att vi räknar dina besök kan du stänga av det i den här webbläsaren.

De cookies vi använder, som alla behövs för att butiken ska fungera, beskrivs i vår Cookiepolicy.

6. Assistenten Lova

Lova är en automatisk assistent: det är en AI-modell från Anthropic som svarar, inte en människa. Chatten laddas först när du öppnar den. Så länge fliken är öppen sparar din webbläsare en kopia av konversationen, som försvinner när du stänger fliken.

Skriv inte in uppgifter i chatten som inte behövs, till exempel hälso- eller bankuppgifter. Vi går igenom konversationer för att förbättra assistentens svar, och de raderas efter 30 dagar.

7. Mejl vi skickar till dig

Mejlen om beställning, leverans, varukorgspåminnelse och omdömesförfrågan skickas från vår egen e-postserver; nyhetsbrevet och välkomstmejlet skickas från Brevo. Varukorgspåminnelserna, omdömesförfrågningarna och alla nyhetsbrev innehåller en länk för att avregistrera dig.

Mejlen om beställning, leverans, varukorgspåminnelse och omdömesförfrågan innehåller en pixel som visar oss om de har öppnats; Brevo mäter också öppningar och klick i nyhetsbrevet. Om du inte vill att det registreras kan du ställa in ditt e-postprogram så att det inte laddar bilder automatiskt.

8. Dina rättigheter

Du kan när som helst och utan kostnad:

få veta vilka uppgifter om dig vi behandlar och få en kopia av dem (rätt till tillgång)
få felaktiga uppgifter rättade (rätt till rättelse)
begära att vi raderar dem (rätt till radering), utom de uppgifter som vi enligt lag måste spara
begära att vi begränsar användningen av dem (rätt till begränsning av behandling)
invända mot användning som grundas på vårt berättigade intresse, särskilt mot att få marknadsföringsmejl (rätt att göra invändningar)
få ut de uppgifter du har lämnat till oss i ett allmänt använt format för att föra över dem till ett annat företag (rätt till dataportabilitet)
återkalla ditt samtycke när du vill, utan att det påverkar det som har gjorts innan dess

Skriv till oss på info@loviux.se och ange vilken rättighet du vill utöva. För att bekräfta att det är du ber vi dig att skriva från den e-postadress du använder för dina beställningar eller att lämna en uppgift om en beställning. Vi svarar inom högst en månad.

Om du anser att vi inte har behandlat dina uppgifter korrekt, säg det först till oss så försöker vi rätta till det. Du kan också lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller den spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD).

9. Minderåriga

LOVIUX är en butik för vuxna. Webbplatsen och produkterna är bara för personer som har fyllt 18 år, och vi samlar inte medvetet in uppgifter om minderåriga. Om du tror att en minderårig har lämnat uppgifter till oss, skriv till info@loviux.se så raderar vi dem.

10. Säkerhet

Hela webbplatsen använder en krypterad anslutning (HTTPS), lösenorden sparas i krypterad form och vi varken ser eller sparar ditt kortnummer.

11. Ändringar i denna policy

Om vi ändrar hur vi behandlar dina uppgifter uppdaterar vi den här sidan och dess datum. Om ändringen är viktig informerar vi om den på webbplatsen.