Returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd kan du returnera din beställning inom 30 dagar.

Ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen (SFS 2005:59) och EU:s konsumenträttsdirektiv har du 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du mottog varan.

Returvillkor

Varan måste returneras inom 30 dagar efter leverans
Produkter som är förseglade av hygienskäl måste ha obruten försegling; övriga produkter måste vara oanvända och i originalförpackning
Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet
Kvitto eller orderbekräftelse krävs

Så här gör du en retur

Kontakta oss på info@loviux.se med ditt ordernummer och anledning till returen
Vi skickar dig en returadress och instruktioner
Skicka tillbaka varan i dess originalförpackning
När vi mottagit och kontrollerat varan behandlar vi din återbetalning

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast inom 14 kalenderdagar från den dag du meddelar oss om returen. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har skickat oss bevis på att du har skickat den, beroende på vad som inträffar först
Beloppet krediteras till din ursprungliga betalningsmetod
Om du returnerar inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar betalar vi även tillbaka den ursprungliga standardfrakten. Om du returnerar senare, inom vår förlängda kommersiella returperiod, återbetalas inte den ursprungliga frakten, såvida det inte beror på vårt fel
Returfrakt bekostas av kunden

Misslyckade leveranser

Om transportören inte kan leverera din beställning av ett skäl som beror på dig – en ofullständig eller felaktig adress, ett felaktigt telefonnummer eller ett nummer som inte svarar, att paketet inte hämtas ut inom den tid som anges i transportörens avisering, eller att du vägrar ta emot det – skriver vi till dig så snart vi får veta det för att försöka rädda leveransen. Om paketet ändå kommer tillbaka till oss väljer du:

Ny leverans: vi skickar det till dig igen och du betalar den faktiska kostnaden för returfrakten till oss och för den nya leveransen.
Återbetalning: vi betalar tillbaka beställningens belopp, inklusive den ursprungliga standardfrakten, med avdrag för den faktiska kostnaden för returfrakten till oss.

Vi meddelar dig dessa kostnader, med underlag, innan vi debiterar eller drar av något. Om leveransen misslyckas på grund av oss eller transportören står vi för den nya leveransen eller den fullständiga återbetalningen.

Defekta eller felaktiga varor

Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart. Vi ordnar en kostnadsfri retur och skickar en ersättningsprodukt eller ger dig full återbetalning inklusive fraktkostnad.

Paket

Ett paket returneras komplett, inom samma tid och på samma villkor som alla andra produkter: förseglade delar med obruten försegling. Om en del kommer trasig eller fel byts bara den delen ut, utan kostnad.

Lagstadgad garanti

Utöver returtiden har alla produkter den lagstadgade garantin enligt lagen i ditt land, med reklamationsrätt vid fel: minst två år från leverans i Europeiska unionen.

Om en produkt går sönder inom den tiden och det inte beror på normalt slitage eller på annan användning än den avsedda, skriv till oss på info@loviux.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet. Ett foto eller en film hjälper. Vi reparerar eller byter ut den och, om det inte går, får du pengarna tillbaka. Det kostar dig ingenting.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av:

Intima produkter, glidmedel och kosmetika som är förseglade av hygienskäl och vars försegling har brutits efter leveransen

Frågor?

Kontakta vår kundtjänst på info@loviux.se eller via vår kontaktsida.

Så returnerar du en produkt, steg för steg

Skriv till oss genom att svara på valfritt mejl om din beställning (eller via kontaktsidan), med ordernummer och vad du vill returnera.
Vi bekräftar returen inom 1-2 arbetsdagar och skickar returreferensen och fraktetiketten.
Förbered paketet: produkten oanvänd, med obruten försegling om den har en, och i originalförpackningen, i en fraktkartong. Skriv returreferensen synligt på utsidan.
Lämna in paketet med etiketten på angivet ställe. Kostnaden för etiketten dras av från återbetalningen; vi bekräftar beloppet i förväg.
Så snart lagret tagit emot och kontrollerat paketet återbetalar vi dig via samma betalmetod, inklusive den ursprungliga standardfrakten om du är inom den lagstadgade ångerfristen.

Du har 14 kalenderdagars ångerrätt från leveransen, utöver vår kommersiella 30-dagarspolicy. Av hygieniska skäl kan produkter med bruten försegling inte returneras.